尊敬的三星用戶您好：
根據(jù)您的描述，智能機故障的出現(xiàn)會受到很多因素的影響。如第三方軟件沖突，病毒，緩存過量的占用，硬件等問題都會引起死機現(xiàn)象。建議您：1.無法關(guān)機，建議您長按開機鍵10秒以上嘗試，關(guān)機，重新開機嘗試，如果依舊無法關(guān)機，需要您將手機送至服務(wù)中心進行處理，如果可關(guān)機，您接著操作以下步驟2.如果機身插有外置SD卡，取出測試。排除SD卡性能不良造成若依舊無法啟動，建議您攜帶機器、購機發(fā)票、保修卡，將手機送至就近的三星服務(wù)中心進行檢測維修，具體服務(wù)中心查詢請訪問：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
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