尊敬的三星用戶您好：
根據您的描述，建議您按照如下步驟嘗試操作：1.重新開關手機2.進入手機設置-應用程序-全部（向左滑動屏幕）-點擊相機-清除數據3.備份手機數據（電話薄、短信信息、多媒體資料等）恢復手機出廠設置若問題依然存在，建議您將手機送至就近的三星服務中心進行檢測，三星服務中心具體位置請點擊以下鏈接：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp建議您在三星官網進行“預約到店”維修申請，享受優(yōu)先維修服務：http://support.samsung.com.cn/pre-booking預約成功后，請攜帶您的機器、發(fā)票及保修卡按時訪問您預約的服務中心。
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