您好，
請(qǐng)問(wèn)您的手機(jī)有摔過(guò)或碰到硬物嗎？
建議您使用vivo助手備份好重要數(shù)據(jù)，然后進(jìn)入設(shè)置-通用 -恢復(fù)出廠設(shè)置-清除所有數(shù)據(jù)再使用看看。
若是情況還是無(wú)法解決，建議您到步步高售后服務(wù)中心檢查下。
售后服務(wù)中心地址在設(shè)置-通用-售后服務(wù)菜單中查詢到。也可以到步步高官方網(wǎng)站查詢售后服務(wù)中心地址
謝謝您對(duì)步步高的支持，祝您用機(jī)愉快。