作為聯(lián)想人想要說(shuō)的話 聯(lián)想在90年代出的產(chǎn)品質(zhì)量真的沒(méi)得說(shuō)，包含現(xiàn)在很多買聯(lián)想新產(chǎn)品的用戶都是在那個(gè)時(shí)候?qū)β?lián)想產(chǎn)生了好感。目前的聯(lián)想產(chǎn)品質(zhì)量作為聯(lián)想員工的我都不敢恭維。每當(dāng)朋友，或者用戶要求我推薦一款聯(lián)想產(chǎn)品的時(shí)候，我老是會(huì)很委婉的問(wèn)，你的經(jīng)濟(jì)狀況怎么樣？因?yàn)槁?lián)想萬(wàn)元以下的產(chǎn)品故障幾率聯(lián)想工作人員沒(méi)有人敢保證。如果買臺(tái)式機(jī)，能買商用機(jī)型就千萬(wàn)不要用家用機(jī)型，能夠買萬(wàn)元以上產(chǎn)品就千萬(wàn)不要使用千元產(chǎn)品。如果沒(méi)有這個(gè)勢(shì)力，就不要買聯(lián)想電腦，因?yàn)檎f(shuō)不定衰神降臨，哭都來(lái)不急。 每天我都會(huì)在800接到很多聯(lián)想用戶的電話，黑屏，死機(jī)，重啟，沒(méi)有聲音，漏電，網(wǎng)卡被雷擊，使用中主機(jī)或者顯示器冒煙，新買電腦偏色，CPU風(fēng)扇聲音大，硬盤異響等等等等…… 有的時(shí)候明明就是風(fēng)扇，硬盤超出正常范圍，還要違心的告訴用戶這是正常的，即使安排了工程師上門，獲得的回答還是正常不予維修和更換。好多次，站在用戶這一邊給用戶安排了上門服務(wù)，但是老是被無(wú)情的撤單，或者服務(wù)站告知用戶不在保修范圍，或者現(xiàn)在維修人手不夠，可能需要送修，或者等較長(zhǎng)時(shí)間…導(dǎo)致很多用戶舍棄維修或者送修，同時(shí)還要被直屬領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，要為自己業(yè)績(jī)考慮云云……每每這時(shí)我總想問(wèn)如果你是用戶怎么辦。有一次我終于開(kāi)口問(wèn)了這句話，獲得的回答讓我差點(diǎn)噴血，“只有SB才買聯(lián)想”。 一次一位山東大媽電腦出了問(wèn)題，一個(gè)老人在家，子女都出國(guó)了，確實(shí)不懂電腦，希望指導(dǎo)用戶解決問(wèn)題，我一咬牙帶用戶操作了2個(gè)小時(shí)，最后被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥一通，告知我要為聯(lián)想的成本考慮，800電話費(fèi)是由聯(lián)想支付。我無(wú)話可說(shuō)… 看看聯(lián)想現(xiàn)在都想的是什么，利益最大化，利潤(rùn)最大化。原本這也是商業(yè)界生存的必然性和規(guī)律，可是舍棄了這些用戶這些上帝，哪里來(lái)的利潤(rùn)，哪里來(lái)的利益。由于本人現(xiàn)在還在聯(lián)想800工作，不便于舉實(shí)際例子來(lái)告知大家很多想不到的事情，因?yàn)檫@樣可能導(dǎo)致我丟了飯碗。 買許謹(jǐn)慎，吃虧是自己。 最后謝謝您能看完我說(shuō)的廢話。聯(lián)想怎么樣，聯(lián)想的產(chǎn)品很多人都有數(shù)。我只是把我想說(shuō)的告知大家。 作者： 221.221.149.* 2005-10-2 23:27 聯(lián)想筆記本：視頻聊天就重啟，硬件故障不肯換 發(fā)表日期：2005-12-5 12:17:00 文章作者：王博士 2005年11月15日，本站曾刊文《聯(lián)想筆記本：視頻聊天就重啟，玩游戲時(shí)還燙手》。2005年12月5日，求助人DD烏市的姜小姐再次來(lái)信稱：“我已經(jīng)找聯(lián)想維修站檢測(cè)過(guò)筆記本了，他們說(shuō)可能是硬件松了，得開(kāi)機(jī)檢測(cè)。我當(dāng)即要求換新，可聯(lián)想?yún)s不答應(yīng)！” 求助信原文如下： 我剛買了一臺(tái)聯(lián)想天逸100A筆記本，報(bào)價(jià)是11999元，本本自帶攝像頭，在QQ超級(jí)視頻時(shí)電腦常常無(wú)辜重啟，重啟時(shí)電腦自檢。殺毒、重做系統(tǒng)，照舊。購(gòu)機(jī)15天內(nèi)，我找過(guò)銷售商，他說(shuō)是軟件不兼容，又給我重裝了系統(tǒng)，搞了半天，也沒(méi)有解決。因筆記本自帶攝像頭，驅(qū)動(dòng)自然是聯(lián)想自帶的，安裝也是根據(jù)說(shuō)明書(shū)安裝的，聯(lián)想的XP用了也不行，這到底是怎么回事呀？ 后來(lái)，銷售商給我開(kāi)了證明：在使用中頻繁出現(xiàn)電腦重啟現(xiàn)象，另外偶爾出現(xiàn)視頻頭黑屏現(xiàn)象，以上故障發(fā)生在購(gòu)機(jī)15天內(nèi)！我便去找聯(lián)想維修點(diǎn)、聯(lián)想服務(wù)站筆記本工程師鄺偉搞了半天，重做了系統(tǒng)，但問(wèn)題依舊。我叫他給出個(gè)證明，他說(shuō)叫代理商給他打電話，不出證明，他還說(shuō)得拆機(jī)檢測(cè)，有可能那個(gè)硬件松了。 電腦買了不到15天出的問(wèn)題，我當(dāng)然不會(huì)答應(yīng)他拆機(jī)，沒(méi)辦法只得給他錄了音。我又去找商家，他說(shuō)沒(méi)辦法，你的電腦過(guò)了更換期。我給他講道理說(shuō)：“15天內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)也給你打過(guò)招呼的，當(dāng)時(shí)，你們當(dāng)軟件處理，造成超出15了天！”后來(lái)，他的經(jīng)理來(lái)了，說(shuō)只要服務(wù)站給你出證明，就給換機(jī)。 可服務(wù)站工程師又不肯出，我只得給800打電話，說(shuō)明情況，電話里的人給我說(shuō)，等一個(gè)工作日給我答復(fù)。誰(shuí)知，等到第二天，我們又給聯(lián)想800催了幾次電話，他們說(shuō)在處理中。一直等到今天，聯(lián)想也沒(méi)給我回復(fù)。 求助人要求：換新機(jī)！ 王博士觀點(diǎn)： 姜小姐于2005年10月11日買了聯(lián)想天逸100A筆記本，購(gòu)機(jī)15天內(nèi)，筆記本出現(xiàn)了視頻聊天就重啟的問(wèn)題，姜小姐遂與商家聯(lián)系，對(duì)方告知是軟件的問(wèn)題，且為其重裝系統(tǒng)，可問(wèn)題依舊。 近日，姜小姐找到聯(lián)想維修點(diǎn)，對(duì)方起初也懷疑是軟件故障，并為其殺毒、重裝系統(tǒng)，但本本未能起死回生。之后，姜小姐多次與廠商交涉，可雙方均不同意換新。商家稱：“只要聯(lián)想給你開(kāi)了檢測(cè)報(bào)告，我們就給你換！”聯(lián)想維修點(diǎn)則表示：“你的筆記本已經(jīng)過(guò)了15天包換期，不能換！” 因姜小姐在購(gòu)機(jī)15天內(nèi)就與商家聯(lián)系過(guò)，因此，如筆記本確實(shí)存在硬件故障，聯(lián)想及商家理應(yīng)為用戶更換新機(jī)。 大家知道聯(lián)想為什么服務(wù)好，主要是品質(zhì)差，得考服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)啊 聯(lián)想筆記本：視頻聊天就重啟，玩游戲時(shí)還燙手 發(fā)表日期：2005-11-15 11:14:00 文章作者：王博士 點(diǎn)擊次數(shù)：232 收藏此頁(yè) 烏市江小姐的聯(lián)想天逸100A筆記本在QQ視頻聊天時(shí)老是頻繁地重啟！江小姐在購(gòu)機(jī)15天內(nèi)與商家聯(lián)系，對(duì)方為其重裝系統(tǒng)。誰(shuí)知，江小姐取回筆記本后發(fā)現(xiàn)，不但問(wèn)題依舊，而且玩游戲時(shí)鍵盤竟然燙手了…… 求助信原文如下： 我剛買了一臺(tái)聯(lián)想天逸100A筆記本，報(bào)價(jià)是11999元，本本自帶攝像頭，在QQ超級(jí)視頻時(shí)電腦常常無(wú)辜重啟，重啟時(shí)電腦自檢。殺毒、重做系統(tǒng)，照舊。查看錯(cuò)誤日志：注冊(cè)表中性能計(jì)數(shù)器名稱字符串?dāng)?shù)值的格式不正確，不正確的字符串是2278，不正確的索值是數(shù)據(jù)節(jié)中的第一個(gè)DWORD值，最后的有效索引值是數(shù)據(jù)節(jié)中的第二個(gè)和第三個(gè)DWORD 值。 購(gòu)機(jī)15天內(nèi)，我找過(guò)銷售商，他說(shuō)是軟件不兼容，又給我重裝了系統(tǒng)，搞了半天，也沒(méi)有解決。因筆記本自帶攝像頭，驅(qū)動(dòng)自然是聯(lián)想自帶的，安裝也是根據(jù)說(shuō)明書(shū)安裝的，聯(lián)想的XP用了也不行，這到底是怎么回事呀？ 還有，問(wèn)題補(bǔ)充：我的本本風(fēng)扇聲一直可以聽(tīng)見(jiàn)，沒(méi)停過(guò)。并且玩游戲時(shí)鍵盤還會(huì)燙手，請(qǐng)問(wèn)這都正常嗎？與系統(tǒng)有關(guān)系嗎？一旦電腦是硬件問(wèn)題，銷售商應(yīng)該給我換嗎？ 求助人要求：更換新機(jī)！ 王博士觀點(diǎn)： 根據(jù)微型計(jì)算機(jī)商品三包規(guī)定： 第十二條 售出后的第8日至第15日內(nèi)，微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障時(shí)，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)規(guī)格的商品；同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品停止生產(chǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。 我們建議江小姐盡快與聯(lián)想客戶 服務(wù)、維修點(diǎn)聯(lián)系，請(qǐng)其檢測(cè)并確診。因江小姐在15天包換期找過(guò)商家，因此，如筆記本重啟非軟件故障，可要求商家或聯(lián)想維修點(diǎn)更換新機(jī)。