315：2005年11月份全國消費(fèi)求助統(tǒng)計(jì)分析　　發(fā)表日期：2005-12-8 15:55:00 文章作者：王博士 點(diǎn)擊次數(shù)：232 收藏此頁　　2005年11月1日至11月30日，國內(nèi)著名的電子資訊消費(fèi)求助社區(qū)315共收到18個省及直轄市的求助案例353例，其中有效案例241例，涉及手機(jī)、零組件及周邊、臺式機(jī)、筆記本、數(shù)碼及家用 電器等類別的產(chǎn)品計(jì)373件。 11月手機(jī)類求助以24%的比率與筆記本并列第二，聯(lián)想和索尼 愛立信列第一和第二名，聯(lián)想手機(jī)的求助占手機(jī)類求助的11％，其中自動關(guān)機(jī)的情況最為嚴(yán)重；索尼 愛立信手機(jī)的求助也占到了求助比例的10％，產(chǎn)品問題涵蓋了鍵盤失靈、屏裂、無法開機(jī)等，其中鍵盤失靈的問題占了六成以上！　　長春李先生的聯(lián)想G880手機(jī)購回一年半已七易主板兩易新機(jī)。2005年10月14日，李先生拿到了第三部手機(jī)，可還是死機(jī)。同年11月，李先生再找聯(lián)想維修點(diǎn)，對方已不同意維修，并聲稱：“偶爾死機(jī)是正常的！”　　李先生說，去年5月買的聯(lián)想G880手機(jī)，之后手機(jī)毛病不斷，老是死機(jī)，到2005年10月，聯(lián)想的售后服務(wù)已經(jīng)給換了7塊主板，兩臺新機(jī)（不算原機(jī)），現(xiàn)在去售后，他們也不給我修了，只是給升級，說偶爾死機(jī)是正常的?，F(xiàn)在該手機(jī)還是死機(jī)，但李先生已不愿去售后了，他們惡劣的態(tài)度李先生已經(jīng)怕了，每次去售后就要花22元的車費(fèi)，已經(jīng)去了10多次了，再去的話，車費(fèi)的錢就可以買部新機(jī)了?！　∽⑨專涸斠姟堵?lián)想G880：一年半7易主板2易新機(jī)，還是會死機(jī)》　　山西太原張先生的聯(lián)想P710手機(jī)購回三個多月已維修三次，故障均為無法照相。經(jīng)三次維修后，老毛病總算解決了，可卻修出了新問題：接電話就自動關(guān)機(jī)！張先生要求聯(lián)想維修點(diǎn)換新機(jī)，對方死活不答應(yīng)?！　埾壬?月23日在蘇寧買了一部聯(lián)想P710手機(jī)，手機(jī)因攝像頭故障分別在10月8日、19日、29日維修三次。第三次，攝像頭總算修好了！可當(dāng)日拿回來卻發(fā)現(xiàn)來電鈴聲一響，手機(jī)就自動關(guān)機(jī)！手機(jī)原來沒這個毛病，根本就是修出來的。要求聯(lián)想出檢測報告換新機(jī)，可他們就是不答應(yīng)！　　注釋：詳見《聯(lián)想P710：修出新疾還有理？憑啥不肯換新機(jī)？》　　2005年8月，河南漯河的王小姐買了一部聯(lián)想I816手機(jī)。三個月后，手機(jī)開始頻繁地自動關(guān)機(jī)。王小姐很惱火：“怎么才用三個月就壞了？能換新機(jī)嗎？”　　注釋：詳見《聯(lián)想I816：購回三月即自動關(guān)機(jī)，能換新機(jī)嗎？》　　2005年10月15日，四川樂山的徐先生買了部聯(lián)想P708手機(jī)，一直內(nèi)插聯(lián)通SIM卡。半個月后，徐先生不想再用聯(lián)通卡了，便買了張移動卡。誰知，裝上移動卡后，手機(jī)竟自動關(guān)機(jī)了！徐先生趕緊找到聯(lián)想維修點(diǎn)，對方檢測后稱：“手機(jī)沒問題，是卡不行！”徐先生很不解：“我的卡在別人手機(jī)上用得很好??？”　　注釋：詳見《聯(lián)想P708手機(jī)：聯(lián)想愛聯(lián)通？換上移動卡就關(guān)機(jī)》　　2005年11月消費(fèi)者求助中，58%的問題都出在品質(zhì)與服務(wù)的雙重問題上，另有29%是關(guān)于品質(zhì)問題的，單純的服務(wù)問題比例為13%?！　?005年8月國內(nèi)著名的消費(fèi)求助社區(qū)315共收到28個省及直轄市的求助案例362例，其中有效案例237例?！　≡诔蔀榻裹c(diǎn)的手機(jī)問題中，聯(lián)想手機(jī)排名第一，品質(zhì)問題嚴(yán)重比率最高，涉及機(jī)型G811、G860、G880、E700、G620C、I816、E700、G901、G820等范圍很大?！　≡?月份的求助產(chǎn)品分類中，從排名第一的手機(jī)問題來看，聯(lián)想手機(jī)的問題位列第一，占整體手機(jī)問題求助的14.2%，產(chǎn)品品質(zhì)問題占絕大比率，也包含部分品質(zhì)與服務(wù)的復(fù)合問題?！　∥覀儼l(fā)現(xiàn)，凡是案例較多，問題較集中的問題，通常都是廠商的設(shè)計(jì)缺陷或者是大范圍的群體問題，對于廠商而言，是選擇召回，還是繼續(xù)任由劣質(zhì)產(chǎn)品危害消費(fèi)者？任何負(fù)責(zé)的廠商都應(yīng)該有一個誠實(shí)的態(tài)度，否則，即使再大的品牌，失去了信任，終將毀滅?！　?005年10月共收到26個省及直轄市的求助案例207例。在10月份手機(jī)類求助中，手機(jī)問題排名第二的是聯(lián)想，占整體手機(jī)問題求助的11.1%，聯(lián)想手機(jī)的問題始終相當(dāng)尖銳，數(shù)月以來一直居求助榜前列，主要問題癥狀為屏裂、黑屏、不響鈴、自動關(guān)機(jī)、不送話、通話無聲、信號不好、死機(jī)等。　　2005年10月，我們所看到的案例更多是批量缺陷的問題，體現(xiàn)出某些品牌廠商的丑惡嘴臉，希望廣大商家與消費(fèi)者警惕，也希望這些廠商能夠及早改邪歸正?！　∧陥螅?005年上半年度315消費(fèi)者求助統(tǒng)計(jì)　　在2005年上半年消費(fèi)者求助的品牌統(tǒng)計(jì)中，samsung、聯(lián)想和戴爾分列前三名，除了聯(lián)想是國內(nèi)品牌之外，samsung和戴爾均為國外品牌，顯然國外品牌的品質(zhì)與服務(wù)并不像我們想象的那樣有品牌榮譽(yù)度?！　∫韵M(fèi)者求助品牌統(tǒng)計(jì)前十名來看，國內(nèi)品牌占7位，國外品牌3位?！　∮缮蠄D可以看出，在2005年上半年國內(nèi)品牌求助中，排名第一的是聯(lián)想，比率為17％，排名第二的是海爾，比率為8％；排名第三的迪比特，比率為7％；華碩以5％排名第六，TP-LINK排名第九?！　÷?lián)想的問題主要集中在手機(jī)，手機(jī)類求助占其品牌總體求助的70.3％，筆記本求助占其品牌總體求助的16.8％，數(shù)碼類求助占其品牌總體求助的6.9％?！　∥錆h的高先生為支持國貨買了聯(lián)想G860手機(jī)，誰知當(dāng)初的一片苦心竟付之東流了。手機(jī)一個月內(nèi)就出現(xiàn)自動關(guān)機(jī)、死機(jī)現(xiàn)象，兩次升級后問題仍未徹底解決。　　注釋：詳見《聯(lián)想G860：維修人員坦言，此手機(jī)的毛病無法治》　　連云港的包先生2004年2月買了一部聯(lián)想G900手機(jī)，12月28日，轉(zhuǎn)軸處開裂，包先生于2005年1月4日送修，維修中心說：外殼開裂不保修！　　包先生想不明白：外殼開裂怪我嗎？聯(lián)想可否花點(diǎn)專業(yè)精神檢測一下開裂原因？難不成一看到外殼開裂就咬定是消費(fèi)者干的？　　注釋：詳見《聯(lián)想G900：外殼開裂=人為損壞！我實(shí)在想不通》　　2005年2月28日，北京的宗先生向本站求助。他的聯(lián)想G860手機(jī)已維修兩次，要求換機(jī)時，聯(lián)想當(dāng)?shù)鼐S修點(diǎn)以這樣的理由拒絕：1、保修手冊上商家未蓋章；2、首次維修無記錄！　　現(xiàn)在，聯(lián)想維修點(diǎn)讓身在北京的宗先生到商家DD長春某商場補(bǔ)辦手續(xù)！宗先生哭笑不得：“聯(lián)想的說法真是太可笑了，誰會為部1400元的手機(jī)從北京飛到長春？”　　注釋：詳見《聯(lián)想G860：維修不填記錄怪我？還好意思要手續(xù)》　　2004年12月18日，成都的李先生買了一部聯(lián)想V858手機(jī)。2005年3月15日，因無法照相送修，當(dāng)日經(jīng)三次升級，卻修出了四個新故障：無法開機(jī)、無振動、無網(wǎng)絡(luò)、無鈴聲……　　注釋：詳見《聯(lián)想V858：維修“一拖三”，舊病未好又添三疾》　　聯(lián)想手機(jī)的問題舉不勝舉，以目前聯(lián)想手機(jī)國內(nèi)銷售排行第六的成績對比排名第一的求助，只能說明目前的聯(lián)想是重銷量不重品質(zhì)與服務(wù)。我們可以看到，之前倒下的許多國內(nèi)手機(jī)品牌除了資金鏈問題，最集中的問題就是出現(xiàn)在品質(zhì)與服務(wù)上，希望聯(lián)想不要成為下一個。