第一章 總 則第一條 為加強(qiáng)家用電器商品維修服務(wù)工作的管理，促進(jìn)家用電器商品維修服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，提高維修服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，制定本辦法。第二條 本辦法適用于國營商業(yè)企業(yè)、供銷社和商業(yè)部系統(tǒng)歸口管理的集體商業(yè)企業(yè)以下簡稱商業(yè)企業(yè)。第三條 本辦法所稱家用電器商品系指:一家用電器商品電子器具類:收音機(jī)包括電子管收音機(jī)、晶體管收音機(jī)、錄音機(jī)包括普通錄音機(jī)、單放機(jī)、收錄機(jī)，立體聲錄音機(jī)、放音機(jī)、收錄機(jī)、擴(kuò)音機(jī)、電唱機(jī)包括普通電唱機(jī)、立體聲電唱機(jī)、激光電唱機(jī)、音響組合、電視機(jī)包括黑白電視機(jī)、彩色電視機(jī)、監(jiān)視器、投影電視、錄像機(jī)包括錄像機(jī)、放像機(jī)、激光放視盤、攝像機(jī)及其附屬產(chǎn)品。二家用電器商品電氣器具類:電風(fēng)扇包括臺(tái)扇、吊扇、落地扇、壁掛扇、排氣風(fēng)扇、抽油煙機(jī)、空調(diào)器、電冰箱、冷藏柜、冰柜、冷飲機(jī)、制冰機(jī)、電磁灶、微波爐、電烤箱、電飯煲、電熱水器包括電熱淋浴器、電水壺、電熱水杯、洗衣機(jī)、電熨斗、吸塵器、地板打蠟機(jī)、電熱毯、電暖爐等。三家用電器商品辦公設(shè)備類:復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、中外文電子打字機(jī)、電子油印機(jī)等。第二章 維修管理機(jī)構(gòu)第四條 商業(yè)部家用電器維修管理中心亦稱中國家用電器維修管理中心，以下簡稱“部中心”，是商業(yè)部家用電器商品維修服務(wù)行業(yè)的主管機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全國商業(yè)系統(tǒng)家用電器商品維修服務(wù)行業(yè)的組織、監(jiān)督和管理。“部中心”的職責(zé)是:一負(fù)責(zé)全國商業(yè)系統(tǒng)維修服務(wù)網(wǎng)的規(guī)劃和管理，制定管理辦法、規(guī)章制度，提出有關(guān)政策的建議；二負(fù)責(zé)全國商業(yè)系統(tǒng)維修人員技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的制定、組織技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)職稱的考核；三負(fù)責(zé)全國商業(yè)系統(tǒng)經(jīng)銷的家用電器商品售后的維修服務(wù)管理；四負(fù)責(zé)全國家用電器維修用零部件進(jìn)口的歸口管理；五負(fù)責(zé)全國家用電器整機(jī)維修零部件、維修儀器、維修工具的組織進(jìn)口和供應(yīng)；六受商業(yè)部委托，負(fù)責(zé)與外商洽談進(jìn)口家用電器整機(jī)在華的維修服務(wù)、建立維修站、零部件供應(yīng)站、保稅倉庫等事宜。第五條 各省、自治區(qū)、直轄市的家用電器維修管理中心以下簡稱“省中心”，負(fù)責(zé)本地區(qū)商業(yè)企業(yè)的家用電器商品維修服務(wù)行業(yè)的組織、監(jiān)督和管理工作。“省中心”的職責(zé)是:一負(fù)責(zé)本省、自治區(qū)、直轄市商業(yè)企業(yè)家用電器商品維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的具體規(guī)劃和管理；二制定本省、自治區(qū)、直轄市商業(yè)企業(yè)維修服務(wù)工作的具體管理措施和規(guī)章制度；三會(huì)同物價(jià)部門制定本地區(qū)商業(yè)企業(yè)家用電器商品維修的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；四負(fù)責(zé)對(duì)本地區(qū)從事家用電器商品維修工作人員的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)考核；五負(fù)責(zé)組織本地區(qū)家用電器商品維修零部件、儀器、工具的進(jìn)貨和供應(yīng)；六設(shè)立“省中心”的維修服務(wù)機(jī)構(gòu)，具體承擔(dān)本地區(qū)家用電器商品維修服務(wù)業(yè)務(wù)，儲(chǔ)備必要的零部件，經(jīng)營有關(guān)的批發(fā)和零售業(yè)務(wù)；七負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴和開展技術(shù)咨詢服務(wù)；八及時(shí)向當(dāng)?shù)厣虡I(yè)主管部門和“部中心”反映維修服務(wù)工作開展情況、存在問題和改進(jìn)意見。第六條 省、自治區(qū)、直轄市以下家用電器商品維修管理機(jī)構(gòu)是由“省中心”統(tǒng)一歸口管理的，其設(shè)置和職能，由省、自治區(qū)、直轄市商業(yè)主管部門根據(jù)具體情況自定。第七條 各級(jí)家用電器維修管理機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助商業(yè)主管部門、工商行政管理部門、物價(jià)部門、技術(shù)監(jiān)督部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)定期或不定期地對(duì)本辦法的執(zhí)行情況和商業(yè)系統(tǒng)家用電器商品維修服務(wù)行業(yè)的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，并負(fù)責(zé)解決有關(guān)問題。第三章 維修企業(yè)和維修人員第八條 從事維修家用電器商品業(yè)務(wù)的商業(yè)企業(yè)，必須具備下列條件:一遵紀(jì)守法，接受“省中心”或“省中心”委托的所在地家用電器維修管理機(jī)構(gòu)的歸口管理，執(zhí)行有關(guān)維修服務(wù)管理辦法、規(guī)章制度及有關(guān)政策；二具有必要的維修場地、維修設(shè)備、儀器、工具及維修用零部件；三經(jīng)過“省中心”或“省中心”委托的當(dāng)?shù)丶矣秒娖骶S修管理機(jī)構(gòu)的審核后，報(bào)工商行政管理部門登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照；四按規(guī)定張掛營業(yè)執(zhí)照，公布經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到明碼標(biāo)價(jià)。第九條 商業(yè)企業(yè)從事維修家用電器商品業(yè)務(wù)的職責(zé):一在所在地家用電器維修管理機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一歸口管理下，從事具體的家用電器商品維修服務(wù)業(yè)務(wù)；二對(duì)職工進(jìn)行政策法規(guī)和職業(yè)道德教育，認(rèn)真做好家用電器商品的維修服務(wù)；三協(xié)助商業(yè)企業(yè)，做好商品的售后服務(wù)；四開拓維修項(xiàng)目，積極創(chuàng)收，增加社會(huì)效益；五定期派維修技術(shù)人員參加新技術(shù)培訓(xùn)，更新知識(shí)，適應(yīng)商品更新?lián)Q代的維修發(fā)展要求。第十條 從事維修家用電器商品的技術(shù)人員必須具備下列條件:一經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，具有一定的維修技術(shù)水平；二取得家用電器維修技術(shù)培訓(xùn)考試合格證書或“部中心”認(rèn)可的專業(yè)證書。第十一條 從事維修家用電器商品的技術(shù)人員的職責(zé):一遵紀(jì)守法，樹立良好的職業(yè)道德，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)；二積極參加家用電器維修技術(shù)方面的培訓(xùn)與進(jìn)修，不斷提高維修技術(shù)與技能，適應(yīng)家用電器商品更新?lián)Q代的技術(shù)發(fā)展要求；三對(duì)本職工作提出建設(shè)性的意見。第四章 “三包”和社會(huì)維修第十二條 凡經(jīng)營家用電器商品的商業(yè)企業(yè)，必須開展維修服務(wù)業(yè)務(wù)。第十三條 家用電器商品電子器具類中的黑白電視機(jī)、彩色電視機(jī)、收錄機(jī)，家用電器商品電氣器具類中的電冰箱、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇為國家規(guī)定的“三包”即包修、包換、包退商品，要認(rèn)真做好“三包”工作。第十四條 凡國家正常渠道進(jìn)口的黑白電視機(jī)、彩色電視機(jī)、錄像機(jī)、收錄機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇，具有商檢部門的合格證明；其中收錄機(jī)、錄像機(jī)包修半年，其他均為一年。包修期從開具發(fā)票之日算起。第十五條 國產(chǎn)的黑白電視機(jī)、彩色電視機(jī)、收錄機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇和其他家用電器商品，具有產(chǎn)品合格證并附帶隨機(jī)包修費(fèi)即保修費(fèi)的，實(shí)行“三包”，包修期視包修費(fèi)的比例，由維修企業(yè)決定，包修期從開具發(fā)票之日算起。若因產(chǎn)品質(zhì)量不合格，由生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)。第十六條 凡屬下例情況之一者，不論國產(chǎn)或進(jìn)口，不實(shí)行“三包”，但可以實(shí)行收費(fèi)修理:一用戶使用保管不當(dāng)而損壞的；二自行拆動(dòng)的；三無包修單和發(fā)票的；四包修單上填寫的機(jī)型機(jī)號(hào)和送修的不符或涂改的；五海關(guān)罰沒走私處理的；六無隨機(jī)包修費(fèi)的；七降價(jià)銷售的處理品。第十七條 “三包”商品，凡非因用戶使用、保管不當(dāng)發(fā)生的故障，不能正常使用的，在包修期內(nèi)由經(jīng)銷企業(yè)負(fù)責(zé)“三包”。第十八條 在包修期內(nèi)，如確屬商品質(zhì)量而出現(xiàn)的故障，在半年內(nèi)同一故障修理三次仍無法正常使用的，可根據(jù)用戶要求，由經(jīng)銷企業(yè)免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)的商品，如無貨更換或用戶不愿調(diào)換而要求退貨的，經(jīng)銷企業(yè)應(yīng)允許退貨，但可收取折舊費(fèi)。換貨的包修從換貨之日起計(jì)算。第十九條 彩色電視機(jī)、電冰箱、收錄機(jī)按每日0．02％，黑白電視機(jī)、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇按每日0．01％計(jì)算折舊費(fèi)。折舊基價(jià)為發(fā)票價(jià)格。折舊費(fèi)計(jì)算范圍是從開具發(fā)票之日起至退貨之日止。第二十條 對(duì)超過包修期的間品，各維修服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極承接有償修理業(yè)務(wù)。第二十一條 經(jīng)過維修的商品，如在一個(gè)月內(nèi)，原修復(fù)部位再次發(fā)生故障，影響正常使用的，屬于包修的，應(yīng)免費(fèi)重新修理；屬于社會(huì)維修的，免收修理費(fèi)。第五章 維修零部件的供應(yīng)第二十二條 維修家用電器所需零部件，凡國內(nèi)能生產(chǎn)、代用并能保證供應(yīng)的，一律用國產(chǎn)件；各級(jí)維修管理機(jī)構(gòu)要積極組織，保證供應(yīng)。第二十三條 國內(nèi)不能生產(chǎn)或不能代用的零部件，需要進(jìn)口的，“省中心”要及時(shí)編制要貨計(jì)劃，報(bào)送“部中心”統(tǒng)一組織進(jìn)口。進(jìn)口所需外匯，原則上由地方自籌。第二十四條 進(jìn)口和在國內(nèi)組織到的家用電器維修零部件、儀器、工具等，要通過商業(yè)系統(tǒng)的各級(jí)家用電器維修管理機(jī)構(gòu)供應(yīng)全國各地。第二十五條 進(jìn)口的各種家用電器維修零部件，只能用于維修，不得挪作他用。第六章 技術(shù)培訓(xùn)與考核第二十六條 “部中心”和“省中心”必須加強(qiáng)對(duì)維修人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)職稱的考核工作。第二十七條 “部中心”設(shè)立直屬培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)較高水平的培訓(xùn)工作。“省中心”負(fù)責(zé)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)和上崗操作的訓(xùn)練。兩級(jí)培訓(xùn)，都要統(tǒng)一考試；合格者，發(fā)給“部中心”統(tǒng)一制定的結(jié)業(yè)證書。第二十八條 各級(jí)培訓(xùn)，可向受培訓(xùn)學(xué)員收取適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)材料工本費(fèi)和學(xué)雜費(fèi)，但不以盈利為目的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)“部中心”核準(zhǔn)。第二十九條 對(duì)家用電器商品維修人員、檢驗(yàn)人員的中、高級(jí)技術(shù)職稱的考評(píng)工作，原則上由“省中心”根據(jù)本地區(qū)的具體情況自行組織。如考評(píng)機(jī)構(gòu)不健全，可委托商業(yè)部全國電器商品維修檢驗(yàn)技術(shù)職稱考評(píng)委員會(huì)代為考評(píng)。第七章 獎(jiǎng)勵(lì)與懲處第三十條 凡在家用電器商品維修管理、服務(wù)工作中，成績突出者，“部中心”與“省中心”應(yīng)當(dāng)視不同情況給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。第三十一條 對(duì)違反本辦法者，根據(jù)不同情況，提請并協(xié)助有關(guān)部門給予罰款、暫停營業(yè)、吊銷《營業(yè)執(zhí)照》等處罰。第八章 附 則第三十二條 各省、自治區(qū)、直轄市商業(yè)主管部門可根據(jù)本辦法，制定具體的實(shí)施細(xì)則。第三十三條 本辦法由商業(yè)部負(fù)責(zé)解釋。第三十四條 本辦法自發(fā)布之日起施行。各地商業(yè)系統(tǒng)現(xiàn)行的有關(guān)規(guī)定，與本辦法有抵觸的，以本辦法為準(zhǔn)。