違背承諾，是指賣家未按照承諾向買家提供以下服務(wù)，妨害買家服務(wù)滿意權(quán)益的行為： （一）賣家違背以下承諾的，每次扣十二分： 1、淘寶判定賣家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)因消費(fèi)者保障服務(wù)產(chǎn)生的退貨退款等售后保障責(zé)任但賣家拒絕承擔(dān)的； 2、淘寶判定賣家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天無理由退換貨、假貨賠三、數(shù)碼維修、閃電發(fā)貨賠付等售后保障責(zé)任但賣家拒絕承擔(dān)的；