您好，很抱歉產(chǎn)品給您帶來了不便！根據(jù)您的描述，由于網(wǎng)絡中無法幫助您判斷具體問題，為了您手機恢復正常使用，建議您可以攜帶好購機發(fā)票、保修卡到當?shù)厝欠罩行?，由工程師為您檢測并恢復手機設置。服務中心查詢頁面:http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522希望以上回答可以幫助到您，祝您生活愉快！