您好，感謝您選擇三星產(chǎn)品。根據(jù)您的描述，建議您按照如下步驟嘗試操作:1、電腦下載安裝KIES最新版本:設(shè)備不需要做任何設(shè)置，在待機模式直接與電腦相連即可注:請勿開啟usb調(diào)試設(shè)置-開發(fā)者選項-USB調(diào)試關(guān)閉kies下載址http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP2、打開KIES-工具-解決連接故障3、換條數(shù)據(jù)線因USB線是傳輸與電源線分開的，能充電，不代表USB線是好的4、臺式機可更換到機箱后部的USB接口5、換臺電腦6、如是在xp系統(tǒng)下連接時windows media player必須升級到11及11以上若問題依然存在，建議您將攜帶購機三包憑證，將手機送至就近的三星服務(wù)中心進行檢測，具體服務(wù)中心地址請您訪問:http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522系統(tǒng)升級:注意，升級前請備份個人資料及文件。可通過電腦下載安裝KIES，手機連接電腦，通過KIES升級.電腦下載安裝KIES最新版本:手機不需要做任何設(shè)置，在待機模式直接與電腦相連即可注:請勿開啟usb調(diào)試設(shè)置-開發(fā)者選項-USB調(diào)試關(guān)閉kies下載址http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP如是在xp系統(tǒng)下連接時windows media player必須升級到11及11以上.如以上不行，可通過服務(wù)中心進行升級，具體服務(wù)中心地址請您訪問:http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522注意，升級時時間日期要設(shè)置為當(dāng)前當(dāng)?shù)貢r間歡迎登陸三星數(shù)字服務(wù)平臺提問:http://support.samsung.com.cn/ask感謝您的支持，祝您生活愉快！