2009-06-18日我需要的一個(gè)快遞包裹由青島發(fā)到我所在深圳坪山，用的是中通快遞。我想的是周六20日就可以收到，實(shí)際網(wǎng)上查詢(xún)是周天21日08:55“深圳坪山正在派件”，雖然從青島快遞到深圳用時(shí)4天不算短，但我覺(jué)得還是可以接受的，到坪山了就沒(méi)事了，但沒(méi)想到麻煩才剛剛開(kāi)始… …我所在的地址是:廣東省 深圳市 龍崗區(qū) 橫坪路3001號(hào) 坪山比亞迪宿舍**棟**室。由于包裹比較重30公斤，而且想早點(diǎn)收到，我選擇了宿舍生活區(qū)的地址作為郵寄地址。21日周日上午到網(wǎng)上查詢(xún)郵寄信息如下:2009-06-18 19:46 快件離開(kāi) 青島， 已發(fā)往 上海2009-06-18 20:35 青島 潘順德 已收件，進(jìn)入公司分撿2009-06-19 05:58 正在上海航空部進(jìn)行留倉(cāng)掃描2009-06-19 19:36 快件離開(kāi) 上海航空部， 已發(fā)往 東莞2009-06-21 02:08 快件離開(kāi) 東莞中心， 已發(fā)往 深圳坪山2009-06-21 08:55 深圳坪山 潘新敏 正在派件我想早上就已經(jīng)到坪山了，應(yīng)該很快就送到了，上午就沒(méi)有催件。1、到了下午1點(diǎn)多第一次打了中通坪山的客服電話(huà):客服說(shuō)比亞迪公司周末不派送，我說(shuō)我這是生活區(qū)是屬于坪山鎮(zhèn)范圍的，而且不用送到宿舍，送到大門(mén)口我自己去拿就好了。她說(shuō)要確認(rèn)一下，接著也沒(méi)回復(fù)就沒(méi)消息了。2、10多分鐘后我主動(dòng)打了第二次電話(huà):客服說(shuō)快遞員要下午三點(diǎn)以后上班，三點(diǎn)以后才能安排。我說(shuō)請(qǐng)盡快安排，她說(shuō):好的。接著，開(kāi)始了我的等待… …3、三點(diǎn)半后我打了第三次電話(huà):這次客服換成了男士，告訴我快遞員都出去送件了，要告訴我快遞員號(hào)碼讓我自己聯(lián)系一下好像和他一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有。我說(shuō)這個(gè)要你給我們聯(lián)系才對(duì)，要盡快送到，這個(gè)客服也說(shuō):好的。接著，我繼續(xù)等待… …4、四點(diǎn)多我打了第四次電話(huà):這次客服換成另一個(gè)女士，我說(shuō)都已經(jīng)打了幾個(gè)電話(huà)了。她不耐煩的告訴我比亞迪公司周末不派送沒(méi)法安排，只能自己聯(lián)系快遞員，137****潘先生5、我還是打了第五次電話(huà):這位潘先生說(shuō)他休息不派送，而且告訴我別的快遞員也是不可能給送的。6、五點(diǎn)多我的第六次電話(huà)，是打給中通上海的總部的投訴電話(huà)，打了將近10次通了還好沒(méi)像網(wǎng)上說(shuō)的整天都打不同:客服小姐說(shuō)和深圳這邊聯(lián)系，之后給我回復(fù)7、20分鐘后第七次電話(huà)，這是唯一一次給我打來(lái)的電話(huà):這是位有經(jīng)驗(yàn)的客服小姐，開(kāi)始就說(shuō)了很多，還是反復(fù)強(qiáng)調(diào)比亞迪公司周末不派送，并說(shuō)網(wǎng)上是有說(shuō)明的。我問(wèn)她:1、比亞迪宿舍不等同于比亞迪公司，這是一個(gè)生活區(qū)，像“亞迪村”已經(jīng)和商品樓盤(pán)住宅區(qū)一樣了2、比亞迪宿舍街對(duì)面就是竹園村，為什么街對(duì)面就可以送？她玩定了文字游戲，說(shuō)雖然地址都差不多但有比亞迪就不送，除非讓發(fā)貨方把地址改一下意思是改到街的另一邊。我說(shuō)好，那我讓發(fā)貨方把地址改了今天可以送不？她說(shuō)那也不確定，接下來(lái)… …爭(zhēng)執(zhí)… …，最后她推到了青島的中通，說(shuō)看那邊可不可以處理?？磥?lái)如此下去多說(shuō)無(wú)用，分明就不重視客戶(hù)的投訴，不過(guò)是個(gè)擺設(shè)，畢竟還是向著自己的。之后，我查了所謂的網(wǎng)上說(shuō)明，中通坪山說(shuō)明如下:派送范圍:坪山鎮(zhèn)、坑梓鎮(zhèn)坪山外出口加工區(qū)超過(guò)10公斤以上貨物不派，可自提寶龍工業(yè)區(qū)二路至七路、京能科技園、恩達(dá)儀表、五洲龍不做中班坪山保稅區(qū)內(nèi)，比亞迪公司星期六及星期天不派送，必須注明分機(jī)、手機(jī)號(hào)碼、廠(chǎng)房號(hào)，不保時(shí)效。震雄集團(tuán)的貨物必須提供分機(jī)、手機(jī)、不保證時(shí)效，坪山大工業(yè)區(qū)多彩集團(tuán)、注:比亞迪不做中班賽格三星、福興達(dá)不做簽回單，不保時(shí)效，沃爾瑪、歐姆龍不做簽回單、不保證時(shí)效，坪山豬場(chǎng)及金龜村一、三、五派送 注:塘布村、雞場(chǎng)不派送就這么幾個(gè)派送范圍，看看有多少地方“不保失效”？難道一個(gè)快遞送一個(gè)月，它中通網(wǎng)上有個(gè)“不保失效”的說(shuō)明也就可以免責(zé)了嗎？這不是所謂的霸王條款又是什么？同樣，同在坪山鎮(zhèn)的比亞迪宿舍，說(shuō)周末不送就不給送，而街的另一邊就可以送，這是不是又一個(gè)霸王條款？而且，每次客服的說(shuō)法都不一樣。就這樣，把我們這些所謂的客戶(hù)，所謂的上帝拖了一天都得不到最終的解決… …中通速遞，我領(lǐng)教你了！我為你中通的劣質(zhì)服務(wù)感到悲哀！