您好: 根據(jù)您描述的情況，建議您:1.查看手機是否最新下載安裝了某第三方軟件，有可能是軟件與手機不兼容導(dǎo)致該現(xiàn)象，建議您將其卸載嘗試設(shè)定-應(yīng)用程序管理器-選擇已下載-卸載；2.如果沒有恢復(fù)正常，建議您備份手機數(shù)據(jù)電話簿、短信息、多媒體文件等，恢復(fù)出廠設(shè)置設(shè)置-重置-恢復(fù)出廠設(shè)置；3.若問題依然存在，有可能是手機系統(tǒng)軟件出現(xiàn)問題，建議您攜帶手機三包憑證，將手機送至就近的三星服務(wù)中心進行檢測，具體服務(wù)中心地址請您訪問:http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522歡迎您訪問三星數(shù)字服務(wù)平臺:http://support.samsung.com.cn/ask