尊敬的三星用戶您好：
通過您的描述，建議您：1.重新開關機后嘗試2.卸載近期安裝的第三方軟件后觀察，初步排除是否為軟件沖突，如手機管家、游戲等軟件。3.備份手機數(shù)據(jù)（電話簿、短信息、多媒體文件等），恢復出廠設置（進入手機設定--重置-恢復出廠設定）如果恢復出廠設置問題依然存在，建議將手機送至就近的三星服務中心進行檢測及進一步處理。服務中心地址及聯(lián)系方式請您訪問：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
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